Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
La présente politique décrit les conditions d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site https://hellomilio.fr/, exploité par Max K, Entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial EKGM.
1. Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Aucune commande ne peut être expédiée vers les départements et territoires d'outre-mer ou vers l'étranger.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
3. Mode de livraison
Les commandes sont livrées à domicile, à l'adresse indiquée lors de la commande, par Colissimo.
L'ensemble des articles d'une même commande est expédié dans un seul colis.
4. Délais
Traitement de la commande : 5 à 7 jours ouvrés entre la validation de la commande et l'expédition du colis.
Acheminement : 4 à 12 jours ouvrés entre l'expédition et la livraison.
Le délai total de livraison est donc estimé entre 9 et 19 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Ces délais peuvent être allongés en période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes, événements promotionnels) ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (grève, intempéries, perturbations du transporteur).
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Colissimo.
6. Réception du colis
En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé et le colis est mis à disposition selon les modalités indiquées par Colissimo.
Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou incomplet, nous vous invitons à émettre des réserves précises auprès du livreur et à nous en informer rapidement.
Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis.
7. Colis perdu, endommagé ou en retard
Si votre colis est perdu, arrive endommagé ou n'est pas livré dans le délai annoncé, contactez-nous dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison prévue (ou de la date de réception pour un colis endommagé) :
par e-mail à contact@hellomilio.fr, en indiquant votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photos du colis et des produits concernés.
Après vérification, nous procédons au remboursement de la commande concernée, dans un délai maximal de 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Ces dispositions ne privent pas le client des droits dont il bénéficie légalement. Conformément aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison, le consommateur peut, après nous avoir enjoint d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
8. Colis retourné à l'expéditeur
Si un colis nous est retourné pour l'une des raisons suivantes : adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, colis non réclamé dans le délai imparti par le transporteur, ou colis refusé à la livraison, nous vous contacterons afin d'organiser une réexpédition, dont les frais seront à votre charge.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
9. Contact
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :
E-mail : contact@hellomilio.fr
Téléphone : 07 56 87 47 68